Contact, litiges et demande de remboursement

Une question ? N’hésitez pas à nous joindre par mail à voir adresse email. Nous vous invitons aussi à consulter les mentions légales, CGU et notre politique de confidentialité.


JE N’AI PAS REÇU MON ALERTE

La non réception d’une alerte est possible dans différentes situations.

Erreurs de saisie lors de l’inscription

En 2021, 97% des alertes configurées sur nos sites ont été reçues. Les principales raisons de la non-réception d’une alerte sont dues à des erreurs de saisie lors de l’inscription (erreur sur le numéro de téléphone, erreur sur le nom ou la série du candidat).

Alertes arrivées en retard

Il arrive aussi, rarement, que votre alerte arrive en retard. De notre côté nous envoyons automatiquement l’alerte dès réception des résultats envoyés par votre académie, mais il se peut que votre opérateur vous le délivre avec un peu de retard.

Cependant, si vous avez payé votre alerte et que vous ne l’avez pas reçue, ou reçue en retard, vous pouvez demander un remboursement comme expliqué ci-dessous.


JE NE N’AI PAS PU ACCÉDER À MON RÉSULTAT OU JE NE TROUVE PAS LE NOM D’UN CANDIDAT

Si vous ne trouvez pas un nom dans la liste, il existe deux possibilités :

  • Soit le candidat n’est pas admis
  • Soit le candidat n’a pas donné son consentement à une publication par la presse et les sites internet.

Pourquoi ne pouvons-nous pas lister tous les candidats ?

Comme stipulé sur la page d’accès aux résultats et conformément à notre Licence accordée par le ministère de l’Education Nationale, nous ne publions pas les résultats des candidats ayant précisé, lors de leur inscription à l’examen, qu’ils n'autorisent pas l’affichage de leurs résultats par la presse et les sites internet. Seul le ministère de l’Education Nationale peut délivrer ces résultats. Vous pourrez le trouver à cette adresse : https://www.education.gouv.fr/.

De plus, la licence de l’Éducation Nationale nous autorise seulement à lister les candidats admis.

Ainsi, si vous ne trouvez pas le nom dans la liste, pas de panique : peut-être avez-vous coché la case « je n’autorise pas la publication de mes résultats dans la presse ni sur internet » ou, peut-être, votre nom a été omis lors des transmissions de fichiers par votre académie. Allez vérifier sur https://www.education.gouv.fr/


COMMENT DEMANDER UN REMBOURSEMENT ?

Toutes les demandes de remboursement sont étudiées et la procédure dépend du moyen de paiement utilisé.

Paypal

Pour un traitement rapide, utilisez votre compte Paypal en vous y connectant et veuillez suivre la documentation suivante : Problème avec un achat fait avec PayPal - PayPal France

Toute la procédure s’effectue via Paypal et votre remboursement est plus rapide.

Carte bancaire sans compte Paypal

Si vous avez réglé par saisie d’une carte bancaire sous ouvrir un compte Paypal, vous devez consulter le reçu envoyé par Paypal à votre adresse email. Grâce à ce courriel vous pouvez :

  • Soit ouvrir un litige Paypal (voir ci-dessus, cas Paypal) pour une gestion rapide de votre demande
  • Soit nous contacter à l’adresse voir adresse email en nous précisant :
    • Le numéro de transaction contenu dans le courriel
    • Votre numéro de mobile (dans le cas d’achat d’une alerte SMS)
    • Le diplôme

Vous avez payé par SMS ou téléphone

Envoyez un mail à voir adresse email en précisant :

  • Le code à 8 chiffres fourni par SMS ou l’opérateur téléphonique
  • Votre numéro de mobile (dans le cas d’achat d’une alerte SMS)
  • Le prénom et nom du candidat
  • Le diplôme
  • La date et heure de l’inscription à l’alerte ou de la consultation des résultats
  • Le moyen de remboursement choisi
    • Soit Paypal : le plus rapide, en précisant l'adresse email de votre compte Paypal
    • Soit par chèque en précisant vos coordonnées postales
  • Merci,également, d’envoyer une preuve de votre achat (Copie d’écran de votre facture téléphonique ou apparaît le numéro appelé ou le SMS envoyé).

En l’absence de toutes ces indications, nous ne pourrons traiter votre demande.

Le délai de remboursement par Paypal est de quelques jours, par chèque de 15 jours.